TRAINING PENGADUAN NASABAH POJK

TRAINING PENGADUAN

TRAINING NASABAH POJK

Deskripsi Training Pengaduan Nasabah POJK

Training Pengaduan Nasabah POJK

Online training perlindungan konsumen dan penyelesaian pengaduan nasabah POJK No. 31/POJK.07/2020 Tahun 2020 merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan perlindungan konsumen serta menangani pengaduan nasabah secara tepat, sistematis, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Pelatihan ini membantu peserta memahami prinsip perlindungan konsumen sektor jasa keuangan, hak nasabah, kewajiban pelaku usaha jasa keuangan, serta prosedur penyelesaian pengaduan yang mendukung pelayanan yang adil, transparan, dan akuntabel.

Perlindungan konsumen dan penyelesaian pengaduan nasabah memiliki peran penting dalam mendukung kepercayaan masyarakat terhadap lembaga jasa keuangan karena berkaitan langsung dengan kualitas layanan, kepastian penanganan keluhan, kepatuhan terhadap regulasi, dan tanggung jawab institusi dalam menjaga hubungan dengan nasabah. Penanganan pengaduan yang dilakukan dengan baik akan membantu organisasi meminimalkan potensi sengketa, meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat tata kelola, serta mendukung kepatuhan terhadap ketentuan perlindungan konsumen.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai aspek penting dalam perlindungan konsumen dan penyelesaian pengaduan nasabah, mulai dari pengenalan prinsip perlindungan konsumen, hak dan kewajiban para pihak, mekanisme penerimaan pengaduan, proses verifikasi dan tindak lanjut, hingga penyelesaian pengaduan sesuai ketentuan POJK. Selain itu, peserta juga akan memahami pentingnya komunikasi yang baik, ketepatan dokumentasi, kecepatan respons, dan konsistensi penerapan prosedur dalam menangani pengaduan nasabah.

Program pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta meningkatkan kompetensi dalam menerapkan perlindungan konsumen dan penyelesaian pengaduan nasabah secara efektif, terstruktur, dan bertanggung jawab. Dengan pemahaman yang baik, peserta diharapkan mampu mendukung pelayanan yang lebih berkualitas, mengurangi potensi konflik dengan nasabah, memperkuat kepatuhan institusi, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan jasa keuangan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep perlindungan konsumen, teknik penanganan pengaduan nasabah, prosedur penyelesaian pengaduan sesuai POJK, pengelolaan komunikasi dan dokumentasi, serta evaluasi penerapan kebijakan untuk mendukung kualitas layanan di sektor jasa keuangan.

Dasar Perlindungan Konsumen Nasabah

Pengertian Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah

Peserta akan mempelajari konsep dasar perlindungan konsumen dan pengaduan nasabah sebagai landasan dalam memberikan pelayanan yang adil dan sesuai ketentuan.

Tujuan Pelatihan Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Bagian ini membahas tujuan pelatihan dalam meningkatkan kemampuan peserta untuk memahami dan melaksanakan penyelesaian pengaduan nasabah secara benar.

Prinsip POJK dan Hak Konsumen

Ketentuan POJK dalam Perlindungan Konsumen

Peserta akan memahami ketentuan POJK yang mengatur perlindungan konsumen pada sektor jasa keuangan sebagai dasar dalam penanganan keluhan nasabah.

Hak dan Kewajiban dalam Pengaduan Nasabah

Materi ini membahas hak dan kewajiban konsumen maupun pelaku usaha jasa keuangan dalam proses pengaduan nasabah.

Prosedur Pengaduan dan Penanganan Nasabah

Mekanisme Penerimaan Pengaduan Nasabah

Peserta akan mempelajari mekanisme penerimaan pengaduan nasabah agar setiap keluhan dapat dicatat, diverifikasi, dan ditindaklanjuti secara tepat.

Proses Penyelesaian Pengaduan Sesuai POJK

Bagian ini membahas proses penyelesaian pengaduan sesuai POJK agar penanganan keluhan berjalan sistematis, transparan, dan akuntabel.

Komunikasi Layanan dan Dokumentasi Pengaduan

Teknik Komunikasi dalam Penanganan Pengaduan Nasabah

Peserta akan mempelajari teknik komunikasi dalam penanganan pengaduan nasabah untuk menjaga kejelasan informasi dan kualitas layanan.

Dokumentasi Penyelesaian Pengaduan Konsumen

Materi ini membahas pentingnya dokumentasi penyelesaian pengaduan konsumen sebagai bagian dari pengendalian internal dan bukti penanganan kasus.

Evaluasi Perlindungan Konsumen dan Pengaduan

Pemeriksaan Hasil Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Peserta akan mempelajari cara mengevaluasi hasil penyelesaian pengaduan nasabah untuk memastikan penanganan telah dilakukan sesuai prosedur.

Penerapan Perlindungan Konsumen di Tempat Kerja

Bagian ini membahas penerapan perlindungan konsumen secara konsisten untuk mendukung kualitas layanan, kepatuhan, dan kepercayaan nasabah.

JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

 

Lokasi :

1. Yogyakarta

 

2. Jakarta

 

3. Bandung

 

4. Bali

 

5. Surabaya

 

6. Lombok

 

7. Online via zoom

 

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas :

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.