TRAINING CUSTOMER SATISFACTION
TRAINING CUSTOMER
TRAINING SATISFACTION
Deskripsi Training Customer Satisfaction
Deskripsi Reguler
Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta mengevaluasi kualitas layanan secara sistematis. Penguasaan training pengukuran dan evaluasi customer satisfaction sangat penting untuk memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta memperbaiki kinerja layanan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar kepuasan pelanggan, metode pengukuran, serta teknik analisis data pelanggan. Fokus utama dari pelatihan ini adalah untuk mengembangkan kemampuan praktis dalam mengelola dan meningkatkan customer satisfaction.
Peserta akan dibekali dengan keterampilan untuk menyusun instrumen survei, mengolah data kepuasan, menganalisis hasil evaluasi, serta merumuskan strategi peningkatan layanan. Pelatihan ini juga memberikan wawasan mengenai praktik terbaik dalam pengelolaan customer satisfaction untuk mendukung keberhasilan bisnis.
Tujuan Training Customer Satisfaction
• Memahami konsep training pengukuran dan evaluasi customer satisfaction.
• Menguasai metode pengukuran kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan analisis data dan interpretasi hasil survei.
• Memahami strategi peningkatan kualitas layanan berbasis pelanggan.
• Menyadari pentingnya kepuasan pelanggan untuk keberlanjutan bisnis.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mengimplementasikan pengukuran dan evaluasi customer satisfaction secara efektif untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat loyalitas pelanggan, serta mendukung pertumbuhan bisnis.
Materi Diklat Kepuasan Pelanggan
- Pengantar Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction
- Konsep dan Dimensi Kepuasan Pelanggan
- Metode Pengukuran (Survey, NPS, CSI)
- Penyusunan Instrumen Survei Kepuasan
- Teknik Pengolahan dan Analisis Data
- Interpretasi Hasil dan Identifikasi Gap
- Strategi Peningkatan Layanan
- Monitoring dan Continuous Improvement
- Studi Kasus Customer Satisfaction
- Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Layanan
Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung dengan opsi jadwal yang fleksibel dan harga yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Peserta Pelatihan Customer Experience
Pelatihan ini cocok diikuti oleh:
• Customer Service dan Frontliner
• Marketing dan Sales Staff
• Quality Assurance dan Service Improvement
• Supervisor dan Manager Layanan
• Profesional yang terlibat dalam pengelolaan pelanggan
Instruktur Training Customer Satisfaction
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian dalam customer experience, service quality, dan data analysis. Instruktur kami terdiri dari profesional yang memiliki rekam jejak yang solid dalam pengelolaan kepuasan pelanggan serta pengalaman praktis di berbagai sektor industri.
JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.