TRAINING SURVEI PELAYANAN

Training Survei Pelayanan membantu peserta memahami teknik penyusunan survei kepuasan, pengumpulan data layanan, pengukuran kualitas pelayanan, analisis hasil survei, dan penyusunan rekomendasi perbaikan layanan organisasi.

Deskripsi Training Survei Pelayanan

Deskripsi Reguler

Pelatihan Survei Pelayanan dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai penyusunan, pelaksanaan, analisis, dan pemanfaatan hasil survei kepuasan pelayanan publik. Dalam penyelenggaraan pemerintahan, survei kepuasan masyarakat menjadi instrumen penting untuk menilai kualitas layanan, mengukur persepsi pengguna layanan, mengidentifikasi kelemahan prosedur, serta menyusun strategi perbaikan pelayanan yang lebih tepat sasaran.

Dalam praktiknya, banyak instansi telah melakukan survei kepuasan, tetapi hasilnya belum sepenuhnya digunakan sebagai dasar peningkatan kualitas layanan. Beberapa kendala yang sering terjadi antara lain instrumen survei kurang tepat, metode pengumpulan data belum seragam, responden tidak representatif, analisis hasil belum mendalam, serta rekomendasi perbaikan belum ditindaklanjuti secara nyata. Kondisi ini membuat survei hanya menjadi kewajiban administratif, bukan alat strategis untuk memperbaiki pelayanan publik.

Pelatihan Survei Pelayanan membekali peserta dengan kemampuan menyusun instrumen survei, menentukan responden, mengolah data, membaca hasil indeks kepuasan, menyusun laporan, serta merancang tindak lanjut perbaikan pelayanan. Dengan pendekatan praktis, peserta diharapkan mampu melaksanakan survei kepuasan pelayanan publik secara lebih akurat, objektif, dan bermanfaat bagi peningkatan kualitas layanan instansi.

Tujuan Program

• Memahami konsep dasar pengukuran kepuasan masyarakat sebagai alat evaluasi kualitas layanan.
• Mampu menyusun instrumen survei yang sesuai dengan kebutuhan unit pelayanan.
• Meningkatkan kemampuan dalam menentukan responden, teknik pengumpulan data, dan pengolahan hasil survei.
• Memahami cara membaca indeks kepuasan masyarakat dan mengidentifikasi area layanan yang perlu diperbaiki.
• Mampu menyusun laporan hasil pengukuran serta rencana tindak lanjut peningkatan kualitas pelayanan publik.

Materi Diklat

1. Gambaran Umum Evaluasi Layanan Publik
2. Konsep Dasar Pengukuran Kepuasan Masyarakat
3. Prinsip dan Tujuan Penilaian Kualitas Layanan
4. Penyusunan Instrumen dan Kuesioner
5. Penentuan Responden dan Teknik Pengumpulan Data
6. Pengolahan Data dan Perhitungan Indeks Kepuasan
7. Analisis Hasil dan Identifikasi Masalah Layanan
8. Penyusunan Laporan Evaluasi Kepuasan
9. Studi Kasus Bimbingan Teknis Survei Kepuasan
10. Evaluasi dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Layanan

Peserta Pelatihan Survei Pelayanan

Pelatihan ini cocok diikuti oleh:

• Aparatur Sipil Negara di kementerian, lembaga, dan pemerintah daerah
• Pejabat struktural, pejabat fungsional, dan pelaksana pelayanan publik
• Staf unit pelayanan, front office, administrasi, dan pengaduan masyarakat
• Tim survei kepuasan masyarakat dan tim evaluasi kinerja layanan
• Bagian organisasi, tata laksana, reformasi birokrasi, dan pelayanan publik
• Profesional yang terlibat dalam pengukuran kualitas layanan dan peningkatan kepuasan masyarakat

METODE TRAINING SURVEI PELAYANAN

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, simulasi penyusunan kuesioner, dan latihan analisis hasil survei. Peserta akan diberikan contoh nyata mengenai penyusunan indikator pelayanan, teknik pengumpulan data, pengolahan hasil survei, serta penyusunan laporan evaluasi pelayanan.

Peserta juga akan diarahkan untuk memahami cara membaca hasil survei, menentukan prioritas perbaikan, menyusun rekomendasi layanan, dan menghubungkan temuan survei dengan peningkatan kualitas pelayanan. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, latihan studi kasus, diskusi kelompok, simulasi survei pelayanan, dan penyusunan contoh laporan survei kepuasan.

OUTPUT PELATIHAN SURVEI PELAYANAN

Output dari pelatihan ini adalah peserta mampu memahami dan menerapkan survei pelayanan secara lebih sistematis, mulai dari penyusunan indikator, pembuatan kuesioner, pengumpulan data, pengolahan hasil, interpretasi temuan, penyusunan laporan, hingga rekomendasi perbaikan sehingga kualitas pelayanan dapat dievaluasi secara objektif, terukur, dan mendukung peningkatan kepuasan pengguna layanan.

JADWAL TRAINING 2026:

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin atau Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

1. Meningkatkan kompetensi karyawan
2. Meningkatkan produktivitas kerja
3. Meningkatkan kualitas kinerja
4. Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
5. Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
6. Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
7. Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
8. Mengurangi kesalahan dalam pekerjaan
9. Meningkatkan kualitas pelayanan
10. Mendukung tercapainya target perusahaan

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.