TRAINING TELLER EXCELLENCE
TRAINING TELLER
TRAINING EXCELLENCE
Deskripsi Training Teller Excellence
Training Teller Excellence
Training Teller Excellence ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh mengenai pencapaian kinerja teller yang unggul dalam pelayanan perbankan. Pelatihan ini menekankan pentingnya ketelitian transaksi, kecepatan layanan, akurasi administrasi, komunikasi yang profesional, serta sikap kerja yang konsisten agar teller mampu memberikan pelayanan yang aman, ramah, dan berkualitas tinggi kepada nasabah.
Dalam praktiknya, peran teller tidak hanya berkaitan dengan penerimaan dan pembayaran transaksi, tetapi juga menyangkut kepercayaan nasabah, ketepatan proses operasional, kepatuhan terhadap prosedur, dan citra lembaga keuangan. Banyak organisasi masih menghadapi kendala berupa kesalahan transaksi, pelayanan yang kurang konsisten, antrean yang tidak tertangani dengan baik, serta lemahnya penguasaan standar layanan. Kondisi ini dapat menurunkan kepuasan nasabah, meningkatkan risiko operasional, dan melemahkan kualitas layanan cabang.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari dasar teller excellence, standar pelayanan teller, ketelitian dalam transaksi teller, komunikasi layanan nasabah, pengendalian risiko transaksi, serta penguatan profesionalisme teller. Selain itu, peserta juga akan memahami bagaimana membangun kepercayaan nasabah, menjaga kualitas layanan, dan meningkatkan efektivitas kerja teller dalam lingkungan operasional yang cepat dan terukur.
Program ini dirancang agar peserta mampu menerapkan teller excellence secara lebih sistematis dalam aktivitas pelayanan sehari-hari. Dengan demikian, organisasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan frontliner, memperkuat akurasi transaksi, menjaga kepatuhan operasional, dan mendukung kepuasan nasabah secara berkelanjutan.
Secara keseluruhan, pelatihan ini mencakup dasar teller excellence, pelayanan teller profesional, ketelitian transaksi teller, komunikasi layanan nasabah, pengendalian risiko teller, serta evaluasi kinerja teller secara berkelanjutan.
Dasar Teller Excellence
Pengertian Teller Excellence
Peserta memahami teller excellence sebagai kemampuan memberikan pelayanan transaksi yang cepat, akurat, aman, dan profesional sesuai standar operasional lembaga keuangan.
Tujuan Training Teller Excellence
Materi ini membahas tujuan pelatihan dalam meningkatkan kemampuan peserta untuk mencapai teller excellence melalui pelayanan yang konsisten, teliti, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
Pelayanan Teller Profesional
Standar Pelayanan Teller
Peserta mempelajari standar pelayanan teller agar setiap interaksi dengan nasabah berjalan sopan, tertib, jelas, dan sesuai prosedur layanan.
Sikap Profesional Frontliner
Materi ini membahas sikap profesional frontliner yang mendukung teller excellence, seperti keramahan, kedisiplinan, tanggung jawab, dan kesiapan melayani nasabah.
Ketelitian Transaksi Teller
Akurasi Proses Transaksi
Peserta memahami pentingnya akurasi proses transaksi untuk mengurangi kesalahan pencatatan, selisih kas, dan gangguan operasional di counter teller.
Pengendalian Administrasi Teller
Materi ini membahas pengendalian administrasi teller agar dokumen transaksi, pencatatan, dan proses verifikasi berjalan rapi dan sesuai ketentuan.
Komunikasi Layanan Nasabah
Komunikasi Efektif dengan Nasabah
Peserta mempelajari komunikasi efektif dengan nasabah agar pelayanan teller berjalan jelas, meyakinkan, dan tetap menjaga kenyamanan layanan.
Penanganan Pertanyaan dan Keluhan
Materi ini membahas cara menangani pertanyaan dan keluhan nasabah secara tepat agar teller mampu menjaga hubungan baik dan kualitas pelayanan.
Pengendalian Risiko Teller
Risiko Operasional pada Teller
Peserta memahami risiko operasional pada teller yang berkaitan dengan transaksi, kas, dokumen, dan kepatuhan prosedur kerja.
Pencegahan Kesalahan dan Fraud
Materi ini membahas langkah pencegahan kesalahan dan fraud agar kegiatan teller tetap aman, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Evaluasi Kinerja Teller
Evaluasi Pelayanan Teller
Peserta mempelajari cara mengevaluasi pelayanan teller untuk menilai kecepatan layanan, akurasi transaksi, dan kualitas interaksi dengan nasabah.
Peningkatan Teller Excellence
Materi ini membahas langkah perbaikan berkelanjutan agar teller excellence semakin kuat, terukur, dan mendukung kualitas layanan lembaga keuangan.
JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.